5 indicadores SLA que ayudan a controlar el cumplimiento del servicio
Guía sobre métricas clave para medir acuerdos de nivel de servicio.
Periodista bilingüe (español/inglés), tutora de IA y redactora de contenido que trabaja en la intersección del lenguaje, la tecnología y la creatividad. Experta en contenido B2B, marketing digital y entrenamiento de modelos de IA, con un enfoque principal en anotación de datos y aseguramiento de calidad.
Una selección de artículos publicados que exploran tecnología, IA, SaaS y estrategia digital. Cada pieza aplica mejores prácticas de SEO e insights basados en datos para ofrecer narrativas claras, enfocadas en la audiencia, que impulsan el engagement y el valor a largo plazo.
Guía sobre métricas clave para medir acuerdos de nivel de servicio.
Cómo optimizar el tiempo de resolución de tickets de soporte.
Métrica clave para medir la productividad del service desk.
Estrategias para resolver problemas en el primer contacto con el cliente.
Guía completa para calcular y optimizar el costo por ticket en tu service desk.
Publicación gráfica
Artículo publicado en el diario El Mercurio de Chile el 30 de abril de 2024, escrito por Brenda Gratas a pedido de Gert Findel, cofundador de la empresa tecnológica Acid Labs. El artículo explora cómo el software a medida se ha convertido en una herramienta clave para que las empresas optimicen procesos, maximicen la eficiencia y mantengan ventaja competitiva en el mercado actual.
Una colección de imágenes generadas por IA que exploran la composición, la iluminación, la atmósfera y la narrativa. Cada pieza demuestra la intersección del prompting creativo y el aprendizaje automático, experimentando con transferencia de estilo, dinámica emocional y técnicas de storytelling visual a través de diversos enfoques estéticos.
Una serie de entrevistas en video para DespejArte, un proyecto de medio cultural independiente desarrollado y liderado por Brenda, que presenta conversaciones en profundidad con artistas y figuras culturales. Los videos fueron publicados en plataformas digitales.
Periodista y creadora de contenido con experiencia en formatos escritos, audiovisuales y digitales. Combina visión editorial, estrategia de marketing y expertise tecnológico para crear un storytelling flexible para diversas plataformas y audiencias.